1. Порядок возврата товара юридическими лицами.
В соответствии с ГК РФ юридические лица могут вернуть или обменять купленный товар только на основании наличия существенного недостатка.
«Фирма ОСТ» высоко ценит своих клиентов, старается быть полноценным партнером и производит возврат и обмен товара на следующих условиях, если поставленный товар не соответствует тому, что Вы заказывали, товар оказался ненадлежащего качества или его состояние и комплектность не соответствуют заявленной. Возврат товара может произведен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ МОЖНО УЗНАТЬ У МЕНЕДЖЕРА ПО ТЕЛЕФОНУ (3843) 71-70-71 ИЛИ E-MAIL: VIP@FIRMA-OST.RU.
2. Порядок обмена и возврата товара физическими лицами:
- заполните заявление
- верните товар
- получите деньги
По телефону 8-(3843)-60-07-64 вы можете получить подробную консультацию по вопросам возврата товаров.
Необходимые документы:
1) товарный или кассовый чек;
2) документ, удостоверяющий личность.
3) заявление.
Если вы возвращаете товар в магазине, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. Если вы возвращаете товар по почте или транспортной компанией, пришлите нам его сканированную копию с главным разворотом.
При возврате товара покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки покупателю не компенсируется. При частичном возврате заказа стоимость доставки покупателю не возвращается.
Условия возврата, если вы просто передумали оставлять товар:
Любой товар принимается к возврату в течение 14 дней, которые не входят в перечень «Обмену и возврату не подлежат», см. ниже выписку из «Закона о защите прав потребителей». Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если товар является частью комплекта, возвращается полный комплект.
Условия возврата товара с недостатками:
Просим вас всегда проверять заказ при доставке или на кассе в момент оплаты. Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества. Если вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар.
Товары, на которые установлен гарантийный срок:
Возврат возможен в течение срока гарантии.
Как получить деньги?
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, вам будет осуществлён возврат денежных средств.
Как обменять товар?
Любой товар принимается к обмену в течение 14 дней, которые не входят в перечень «Обмену и возврату не подлежат», см. выписка из закона «Закону о защите прав потребителей»
Порядок обмена товара:
1) заполните заявление;
2) верните товар ;
3) оформите новый заказ на сайте или в магазине.
По телефону 8 (3843) 60-07-64 вы можете получить подробную консультацию по вопросам обмена товаров.
Для обмена действуют условия, аналогичные возврату товара.
Если необходимого товара нет в продаже, сообщите нам о необходимости возврата средств.
Обмену и возврату не подлежат согласно «Закону о защите прав потребителей»:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мото- велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).